Mais um caso pra coleção de IA implantada às pressas. Um grande franqueado da Pizza Hut entrou com processo alegando que o sistema Dragontail, usado pra automatizar previsão de demanda, roteamento de entregas e operação das lojas, causou problemas em cascata e teria gerado prejuízo na casa dos US$ 100 milhões.
Segundo a ação, o software teria bagunçado pedidos, tempos de preparo e logística, derrubando a experiência do cliente em centenas de unidades. A Pizza Hut nega, e ainda vai sobrar discussão sobre o que é culpa da IA, o que é integração mal feita e o que é decisão de gente apressada querendo cortar custo.
De qualquer forma, é um lembrete útil: colocar IA no centro da operação sem plano B sai caro. E no fim, a conta sempre aparece em algum lugar.
Via Business Insider.
Fonte: Business Insider · Imagem de capa: Business Insider